Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@jupiterjule.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Rückgaberichtlinie
- Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden: ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten.
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgesendet werden.
- Rücksendungen müssen denselben Versanddienst wie bei der ursprünglichen Lieferung nutzen.
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Rückgabe von defekten oder falschen Artikeln
Wenn Sie defekte oder falsche Artikel erhalten, senden wir Ihnen zunächst ein neues Paket kostenfrei zu, bevor die Rückgabe bearbeitet wird. Bei verlorenen oder nicht zugestellten Artikeln wird ebenfalls ein neues Paket ohne zusätzliche Kosten versendet, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
So geben Sie defekte oder falsche Artikel zurück:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@jupiterjule.com.
- Senden Sie ein Foto und eine Beschreibung des defekten oder falschen Artikels zusammen mit der Bestellnummer.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und den Schaden geprüft haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass defekte, beschädigte oder falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen.
Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Artikel müssen unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
- Artikel müssen in der Originalverpackung oder mit den Originaletiketten zurückgesendet werden.
- Ein Kaufbeleg oder eine Quittung ist erforderlich, um die Rückgabe abzuwickeln.
Anweisungen für die Rücksendung:
- Markieren Sie das Rücksendepaket deutlich als Rücksendung (z. B. auf dem Formular des Versanddienstleisters).
- Geben Sie den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel an.
Beschädigte oder defekte Produkte
Bitte überprüfen Sie alle Artikel bei Erhalt auf Schäden oder Mängel. Falls Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns sofort unter info@jupiterjule.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden. Beschädigte oder defekte Artikel werden kostenlos ersetzt.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn genehmigt:
- Die Rückerstattung wird automatisch innerhalb von 10 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
- Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie den Anbieter Ihrer Kreditkarte, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@jupiterjule.com.
Nicht zugestellte oder abgelehnte Lieferungen
Wenn ein Paket abgelehnt oder nicht bei der Post abgeholt wird, wird es automatisch an den Absender zurückgesendet. In diesem Fall wird eine Gebühr von 15 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendekosten
Die tatsächlichen Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.
Rücksendeformular
Um ein Rücksendeformular anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an info@jupiterjule.com.